Informativa su Resi e Rimborsi

Diritto di recesso

• In conformità al Codice del Consumo, l’Acquirente ha la facoltà di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento del pacco contenente la merce ordinata. Il bene deve essere restituito nel suo imballaggio originale, senza che siano stati manomessi sigilli di garanzia né aperta o deteriorata la confezione esterna, e senza che il prodotto sia stato utilizzato.

• Per i contratti di vendita che prevedono la consegna della merce, il diritto di recesso può essere esercitato solo se il bene restituito è integro in ogni sua parte. La sostanziale integrità del prodotto è condizione essenziale.

• Restano valide le esclusioni previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo. In particolare, il diritto di recesso non si applica:

  • ai beni sigillati che, per motivi igienici o legati alla tutela della salute, non possono essere restituiti se aperti dopo la consegna (art. 59, lett. e);

  • ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, comma 1, lett. d). Rientrano in questa categoria, in via esemplificativa e non esaustiva, tutti i prodotti alimentari, poiché le loro caratteristiche possono alterarsi anche a causa di una conservazione non adeguata.

• Se l’Acquirente esercita validamente il diritto di recesso, nei termini e con le modalità previste, potrà scegliere tra:

  • il rimborso dell’importo pagato per i prodotti restituiti al magazzino centrale, mediante riaccredito su carta di credito o bonifico bancario;

  • l’erogazione di un credito di pari valore, utilizzabile esclusivamente sul Sito.

• Ai sensi dell’art. 67, comma 3, del Codice del Consumo, le spese di restituzione dei beni sono a carico esclusivo dell’Acquirente.

• Non verranno accettati pacchi inviati al destinatario con spese di spedizione a carico del Venditore.

• Il Venditore rimborserà all’Acquirente l’importo già corrisposto entro 14 giorni dal ricevimento del modulo di reso con cui è stato comunicato il recesso. Il rimborso potrà essere trattenuto fino a quando i beni non saranno ricevuti oppure fino a quando l’Acquirente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione.

• L’Acquirente e/o il destinatario dell’Ordine devono contattare preventivamente il servizio clienti per concordare le modalità del reso.

• I prodotti devono essere riconsegnati al Venditore in condizioni di sostanziale integrità, completi della confezione originale, degli accessori, delle istruzioni e di quanto fornito all’atto dell’acquisto, in modo da consentirne la rivendita.

• Il Venditore accetterà il reso previa verifica dello stato originario dei prodotti e dell’integrità degli imballi.

• Il rimborso verrà effettuato tramite storno dell’addebito sulla carta di credito oppure mediante bonifico bancario, utilizzando le coordinate (IBAN intestato alla fattura) indicate dall’Acquirente nel modulo di reso.

• Per sostituire i prodotti acquistati online, è necessario inviare un’email a info@lovetouch.it