Politique de retours et de remboursements

Droit de rétractation

• Conformément au Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception du colis contenant les marchandises commandées. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine, les scellés de garantie intacts, l'emballage extérieur non ouvert et non endommagé, et le produit non utilisé.

• Pour les contrats de vente impliquant la livraison de marchandises, le droit de rétractation ne peut être exercé que si les marchandises retournées sont intactes et en parfait état. L'intégrité substantielle du produit est une condition essentielle.

• Les exclusions prévues à l'article 59 du Code de la consommation restent applicables. Plus précisément, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens suivants :

  • aux marchandises scellées qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournées si elles sont ouvertes après la livraison (art. 59, lettre e) ;

  • Les marchandises susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (article 59, paragraphe 1, point d). Cette catégorie comprend, à titre d'exemple non exhaustif, tous les produits alimentaires, dont les caractéristiques peuvent également être altérées par un stockage inadéquat.

• Si l’acheteur exerce valablement son droit de rétractation, dans les délais et selon les modalités prévus, il peut choisir entre :

  • le remboursement du montant payé pour les produits retournés à l'entrepôt central, par crédit sur votre carte de crédit ou par virement bancaire ;

  • la mise à disposition d'un crédit de valeur équivalente, utilisable exclusivement sur le Site.

• Conformément à l'article 67, paragraphe 3, du Code de la consommation, les frais de retour des marchandises sont à la charge exclusive de l'acheteur.

• Les colis expédiés au destinataire avec des frais de port payés par le vendeur ne seront pas acceptés.

• Le vendeur remboursera à l'acheteur le montant déjà versé dans un délai de 14 jours suivant la réception du formulaire de retour informant l'acheteur de sa rétractation. Le remboursement pourra être différé jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que l'acheteur fournisse une preuve d'expédition.

• L’acheteur et/ou le destinataire de la commande doivent contacter le service client au préalable afin de convenir des modalités de retour.

• Les produits doivent être retournés au vendeur en état sensiblement intact, complets avec leur emballage d'origine, leurs accessoires, leurs instructions et tout ce qui a été fourni au moment de l'achat, afin de permettre leur revente.

• Le vendeur acceptera le retour après avoir vérifié l'état initial des produits et l'intégrité de l'emballage.

• Le remboursement sera effectué par rétrofacturation sur carte bancaire ou par virement bancaire, en utilisant les coordonnées (IBAN figurant sur la facture) indiquées par l'acheteur dans le formulaire de retour.

• Pour échanger des produits achetés en ligne, vous devez envoyer un courriel à info@lovetouch.it